• Project Title:
  • Customer Service for Non-English Speaking Customers
  • Start Date:
  • Monday, March 19, 2018
  • Estimated Report Release Date:
  • September 2018

El propósito de esta página es para obtener información de clientes del correo postal que no hablan inglés.

Para responder a las preguntas siguientes, cópielas y péguelas en un cuadro de comentarios debajo y luego inserte su respuesta.

1. ¿Cuántas veces al mes visita usted el correo postal?
__ 1-3
__ 4-5
__ 6-10
__ Más de 10

2. ¿Usted entiende, habla, o lee inglés? 
__Si __No entiendo ingles
__Si __No hablo ingles
__Si __No leo ingles

3. ¿Qué dificultades a confrontado usted en el correo postal porque usted no domina el inglés, y como podemos mejorar?

4. ¿En el año 2017 y 2018, uso usted los servicios de nuestros competidores porque ellos hablan español? Competidores incluyen compañías como UPS, DHL, FedEx, y otras agencias locales que envían cartas y paquetes.
__No
__Si, para envíos a personas que viven dentro de los Estados Unidos.
    Nombre de compañía que usted utilizo: _______________
__ Si, para envíos a personas que viven en el extranjero (fuera de los Estados Unidos)
     Nombre de compañía que usted utilizo: _______________

Comments (4)

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  • anon

    Problema de reubicacion de buzones en una área rural. Cartas hechas por personas de favores políticos , así dicho, por ellos. A favor de los que se niegan a reubicar sus buzones. Al principio el cartero Francisco de Añasco, P.R. dijo e hizo que hiciera cosas e igual la PostMaster que estaba en el momento, Sra. Jazmín Trabal. Me pidieron documentos legales y nunca me quisieron atender mis llamadas para entregarles los documentos pedidos, planos del terreno ,,,, Actualmente, ya que este pedido es para poder comenzar a construir mi hogar, viene desde el año 2016. Y llamo al correo e ido personalmente y siempre me dicen que el postmaster actual nunca se encuentra en el correo. Hecho que a afectado mi vida, y hasta perdidas ahora en el huracán Maria, porque vivo en área inundable. Incluso, los que se ponen dicen que ellos los reubicaran cuando ellos deseen por los poderes políticos, envueltos. Y la corrupción. Desearía, por favor, si pudieran investigar bien como se ha trabajado este pedido de reubicacion de buzones rurales. Gracias anticipadas.

    Jun 11, 2018
  • anon

    Gracias por su respuesta. ¿Has intentado llamar al 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) con respecto a este problema? ¿Cree que no puede resolver este problema debido a una barrera idiomática?

    Jun 13, 2018
  • anon

    Greetings! I am. USPS emmoyee in PR. Here the majority of custommers dont speak English. We have encountered issues in the way postal forms (Pasaport, insurance, cuatoma) are only in English and some custommers seem intimadate to complete them. Thanks 4 the oportunity USPSOIG!

    Jun 07, 2018
  • anon

    Thank you for sharing some of the challenges non-English speaking customers face when they visit the Post Office. We will keep this information in mind during our audit. Thank You for the feedback.

    Jun 11, 2018

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